La fermeture de nos centres ne signifie pas la fin de votre suivi.
Pas d’inquiétude pour le confort de vos lunettes : l’ajustement des montures, le réglage des branches ou le remplacement des petites plaquettes font partie de la déontologie des opticiens. N’hésitez pas à pousser la porte de n’importe quel magasin d’optique, ces services de réglages y sont traditionnellement offerts et gratuits.
Concernant vos garanties (casse, rayures, adaptation aux verres progressifs), nous nous sommes engagés auprès de nos fournisseurs et de nos partenaires mutualistes pour qu’elles soient pleinement honorées.
🛠️ Comment fonctionne votre SAV après la fermeture ?
Si vos lunettes nécessitent une réparation, un échange de pièce sous garantie ou un ajustement, vous n’aurez rien à payer (dans le cadre de vos conditions de garantie initiales).
📍 Vos points de contact SAV.
Nous continuons à nous mobiliser pour garantir à chacun un accès à des soins de qualité dans les meilleures conditions. C’est pourquoi nous vous invitons à vous orienter vers les centres optiques du réseau Optilys qui constituent aujourd’hui une solution pour répondre à vos besoins.
📧 Une question ? Un document manquant ?
Si vous avez perdu votre facture d’origine (nécessaire pour faire valoir votre garantie chez nos partenaires) ou si vous rencontrez la moindre difficulté avec un SAV, notre service support reste actif par email : 👉 savoptique@mutuale.fr
Pensez à indiquer dans votre email : vos Nom, Prénom, le centre d’achat d’origine et la description de votre problème.
