La fermeture de nos centres n’entraîne pas la perte de vos données. Conformément à la réglementation et au secret médical, l’historique de vos soins, vos données de facturation (Tiers-Payant) et vos examens de vue sont conservés de manière sécurisée.
Que vous ayez besoin d’un document pour votre mutuelle, d’une copie de votre ordonnance ou de l’historique de vos achats pour votre nouveau praticien, voici la marche à suivre.
📝 Quels documents pouvez-vous demander ?
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Vos ordonnances en cours de validité (si nous avions conservé l’original ou un duplicata).
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Vos justificatifs de remboursement / Factures acquittées (souvent demandés par les mutuelles pour les dossiers rétroactifs).
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Votre historique de Tiers-Payant (pour attester de la prise en charge de la Sécurité Sociale et de votre complémentaire santé).
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Vos mesures techniques (vos écarts pupillaires ou types de verres portés, utiles pour votre prochain opticien).
📧 Comment faire votre demande ?
Pour des raisons de confidentialité et de protection de vos données de santé, toutes les demandes doivent être centralisées par écrit. Vous pouvez nous contacter directement à notre adresse email dédiée :
👉 savoptique@mutuale.fr
⚠️ Pour que votre demande soit traitée rapidement, merci de joindre obligatoirement à votre email :
Vos Nom (nom de naissance et nom d’usage) et Prénom.
Votre Date de naissance.
Le Magasin d’origine où vous étiez client (Blois/Saint-Gervais, Vendôme ou Romorantin).
Une copie de votre pièce d’identité (obligatoire pour que nous puissions légalement vous transmettre des données médicales ou de facturation).
⏳ Délais de traitement
Nos équipes administratives restent mobilisées pour vous répondre. Vos documents vous seront renvoyés par email sécurisé dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
⚖️ Mentions légales et protection de vos données (RGPD)
Conformément à la réglementation en vigueur, la fermeture de nos centres n’affecte pas la sécurité de vos informations personnelles. Vos données de santé et vos dossiers administratifs restent archivés sur des serveurs sécurisés et confidentiels. Ils sont conservés uniquement pendant les durées légales obligatoires : 5 ans pour les données commerciales et de facturation (Tiers-Payant), et jusqu’à 30 ans pour les données liées à votre suivi médical et la responsabilité médicale. Pour toute question relative à vos données, contactez notre service support par mail à : savoptique@mutuale.fr.
